齊魯晚報·齊魯壹點 李可 通訊員 葛娟
在金融服務的領域中，鄄城農商銀行始終秉持著人文關懷，關注老年客戶、殘障人士等特殊群體的需求。近年來，該行推出“移動柜臺 上門服務”模式，從社保卡激活、密碼重置到反詐宣傳，將“服務送上門，關懷送到家”的理念落到實處，為特殊群體解決了諸多難題，架起了一座便捷服務的橋梁，盡顯農商溫情。
引馬支行化解高齡老人密碼鎖定難題
“喂，引馬農商行嗎？我有一個著急辦的業務……”一通急促的電話打破了該支行營業大廳的寧靜。電話那頭，一位男士焦急又無奈地說道：“家里老人的社保卡密碼鎖定了，老人已經 98 歲高齡，走也走不動，沒辦法出門，可我們著急用錢，這可怎么辦啊？”
該支行工作人員趕忙安撫：“叔，您別急，慢慢說。請問大娘識字嗎，能寫上自己的名字嗎？我看看怎么幫您解決。”得知老人無法簽字后，工作人員接著詢問：“老人跟您是什么關系，家庭住址在哪？要不咱加個微信，您把地址發給我。”
了解情況并安撫好客戶情緒后，該支行工作人員迅速準備好授權委托書、紅色印泥、筆等物品，騎著電動車奔赴客戶家中。到達后，工作人員仔細核實情況，向客戶詳細講解授權委托業務，并在見證人的見證下，與客戶及被授權人員一起留存影像資料。老人顫巍巍地在授權書上按下手印，隨后由其兒子前往網點辦理社保卡密碼重置業務。當成功取出應急錢時，老人臉上露出了輕松的笑容。老人家屬感激地說：“農商行的服務太好了！給老年客戶提供了便利，前幾天我都愁得睡不著覺，就怕錢取不出來，你們一來我心里的石頭可算落了地，錢放你們那里，就是安心。”
閆什支行助力九旬老人解鎖賬戶資金
年近九旬的陳先生因腿腳不便，長期居家休養。近日，他的社保卡密碼因多次輸入錯誤被鎖定，急需辦理密碼重置業務。但密碼重置需本人親自辦理，而老人行動困難無法前往銀行網點，這可急壞了他的兒子陳景全。無奈之下，陳景全來到該支行尋求幫助。
該支行工作人員了解情況后，立即啟動“綠色通道”，前往老人家中。在認真核實老人身份、確認業務需求后，工作人員耐心指導老人完成相關手續。最終，順利幫老人取出了賬戶內的錢。陳景全緊緊握著工作人員的手，連連道謝：“沒想到銀行能專門上門服務，真幫了我們的大忙！”
這些暖心服務的場景，只是該行服務特殊人群的縮影。每一次上門服務，傳遞的不僅是金融便利，更是一份沉甸甸的社會責任。該行圍繞金融“五篇大文章”，扎實推進服務工作，聚焦養老金融，積極推動金融適老化改造，著力提升老年人金融服務體驗，讓客戶真切感受到“有溫度的金融服務”。未來，該行將繼續用實際行動詮釋金融為民的理念，為更多特殊群體提供貼心、高效的服務。
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