魯網5月16日訊近日，一位聾啞人士來到農行泰安山口支行，希望辦理社保卡業務。由于丟失了社保卡，急需領取殘疾人補貼，他陷入了無法溝通的困境。
這時，工作人員注意到了他，迅速過去幫助他辦理業務。工作人員首先通過書面文字詢問需要辦理的業務，他用文字回答了他來辦理社保卡的需求。得知他是聾啞人士后，工作人員通過文字和簡單的動作與她溝通，并了解所遇到的問題。在了解情況之后，大堂經理立即開始為他辦理業務，迅速而且專業。但因社保卡系統升級換代，補辦社保卡完成后在激活過程中出現問題，必須到柜臺辦理業務，工作人員便在幫她取號之后全程陪同，在柜臺業務辦理過程中里外配合，輔助交流，最終成功激活社保卡并解決了問題。
整個過程中，工作人員的細心和耐心讓客戶感受到了溫暖和尊重，離開時滿臉笑容，頻頻做出感謝的手勢。工作人員用專業與耐心，將服務做到客戶心坎里；用真誠與關懷，傳遞著金融行業的溫度。這是銀行與客戶之間濃濃的情誼，更是服務至上理念最生動的詮釋。（通訊員 楊玉雪 張夢琪）
責任編輯：單虎
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