齊魯晚報·齊魯壹點 連寧燕 通訊員 孫子平
金杯銀杯不如群眾的口碑。近日，威海市環翠區社保中心上演暖心一幕：人社局大廳值班人員孫子平憑借專業能力與細致服務，幫助市民姜厚廣先生尋回塵封30多年的原始檔案，破解困擾其多年的工齡認定難題，順利辦理退休手續。
5月14日上午，環翠區社保大廳剛開門不久，值班導服員孫子平便注意到一位特殊辦事群眾——姜厚廣先生在家人攙扶下顫巍巍步入大廳。她快步上前詢問是否需要輪椅，得知老人要辦理退休業務后，立即為其抽取優先辦理號并全程陪護至等待區。
窗口工作人員核查材料時發現，姜先生僅持有2005年威海市信豐建筑工程公司補辦的招工登記表，繳費記錄缺失導致其部分工齡無法認定。“檔案丟了三十多年，這可怎么辦啊！”聽聞辦理遇阻，腿腳不便的姜先生急得直拍膝蓋，家屬也急得眼眶泛紅。正在值班的孫子平敏銳捕捉到這一幕，主動上前了解情況。
經耐心詢問得知，姜先生1994年離職時未轉移檔案，2005年原單位已無法查找到歷史資料，僅能補建招工檔案。面對老人“材料不全就領不了養老金”的焦慮，孫子平迅速啟動職業經驗“數據庫”，根據早期國企檔案移交規范，判斷原始檔案可能存在于勞動部門接收的歷史遺留檔案庫，經過仔細尋找，最終在數千份陳舊檔案中鎖定姜先生1986年首次就業的原始檔案。當日值班期間，孫子平還在服務臺發現群眾遺失的2張社?？皺C動車行駛證。她立即通過系統查詢、多方聯絡，僅用一小時便鎖定失主信息，當日下午便將關乎群眾切身利益的“一卡一證”完璧歸趙。
19日上午，姜先生的家屬專程帶著繡有“優質服務暖人心，專業業務助前行”的錦旗，再次來到社保大廳對工作人員孫子平能幫忙找到檔案順利為其辦理退休手續表示萬分感謝。鮮紅綢緞上熠熠生輝的鎏金大字，既是對基層工作者傾力為民的真誠禮贊，更是環翠區人社局將“為人民服務”宗旨轉化為“讓群眾滿意”實踐成果的生動注腳。
錦旗承載的不僅是感謝，更是沉甸甸的民生期待。下一步，環翠區人社局將持續完善“主動發現-精準響應-全程跟蹤”服務閉環，把群眾眉頭緊鎖的“問題清單”轉化為政務服務的“責任清單”，以躬身力行的實干擔當，在民生答卷上書寫更多“錦旗背后的故事”。
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