山東移動(dòng)聊城分公司茌平新政路營業(yè)廳是省級(jí)青年文明號(hào)單位，營業(yè)廳全體人員始終秉持讓客戶“十分”滿意的服務(wù)宗旨，努力將服務(wù)工作做到客戶心坎上。
“客戶滿意才是對(duì)我們工作最大的認(rèn)可。”新政路營業(yè)廳的移動(dòng)員工是這樣說的，也是這樣做的。
日前，茌平區(qū)博平鎮(zhèn)的孫先生來到營業(yè)廳表示要投訴，說自己想要辦業(yè)務(wù)，但是鎮(zhèn)上的營業(yè)員不給自己辦。當(dāng)天在廳內(nèi)值班的王春燕聽到后，立刻迎了上去，“先生，您有什么問題？請(qǐng)到貴賓接待室，我來為您解決。”
經(jīng)過詳細(xì)了解，原來，孫先生的姐姐去了國外定居，但是由于行程較急，家中的寬帶及手機(jī)業(yè)務(wù)均未在當(dāng)時(shí)處理完，后因瑣事較多忘記了，成為了遺留問題。現(xiàn)在受姐姐所托，孫先生到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，但是由于操作權(quán)限等種種原因，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳無法為客戶辦理，客戶誤以為營業(yè)員故意為難，所以很生氣。
了解詳情后，王春燕給孫先生倒了一杯水，一邊聊天一邊耐心向?qū)O先生解釋了鄉(xiāng)鎮(zhèn)無法受理業(yè)務(wù)的原因，并告知孫先生，即便在城區(qū)營業(yè)廳，由于孫先生的姐姐本人不在，業(yè)務(wù)受理也很有難度。
此刻，孫先生的情緒已經(jīng)穩(wěn)定下來，能夠配合營業(yè)員操作受理業(yè)務(wù)了。于是，王春燕請(qǐng)孫先生與姐姐取得聯(lián)系，通過遠(yuǎn)程認(rèn)證等方式，幫助孫先生辦理了多筆業(yè)務(wù)，孫先生的臉上終于露出了笑容。
今后，山東移動(dòng)聊城分公司將持續(xù)發(fā)揮“青年文明號(hào)”作用，始終堅(jiān)持客戶至上的原則，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶“十分”滿意。（王旭奎）
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