近日，市場監(jiān)管總局會同多部門對當前外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，約談京東、美團、餓了么等平臺企業(yè)。
要求相關(guān)平臺企業(yè)嚴格遵守法律法規(guī)，嚴格落實主體責任，主動履行社會責任，加強內(nèi)部管理，合法規(guī)范經(jīng)營，公平有序競爭，共同營造良好市場環(huán)境，切實維護消費者、平臺內(nèi)經(jīng)營者和外賣騎手的合法權(quán)益，促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康有序發(fā)展。
今年以來，隨著新玩家的入局，外賣行業(yè)既有格局被打破，并掀起了新一輪的激烈競爭。相關(guān)話題熱搜不斷，平臺之間明爭暗斗、紛爭不止，火藥味十足。那么，行業(yè)真的變得更好了嗎？
“3元一杯奶茶”“2.9元一份漢堡套餐”等超低價產(chǎn)品涌現(xiàn)；平臺相互指責對方強迫騎手“二選一”、逼迫商家讓利走量；還有消費者投訴送餐服務(wù)質(zhì)量下滑。
這些跡象表明，外賣行業(yè)正陷入一定程度的“內(nèi)卷式”競爭。一些平臺大打價格戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)，導致資源浪費、效率低下和利潤下降，這種現(xiàn)象其實在平臺競爭的早期就有不少教訓。
2024年7月，中央政治局會議提出，強化行業(yè)自律，防止“內(nèi)卷式”惡性競爭；今年的政府工作報告指出：加快建立健全基礎(chǔ)制度規(guī)則，破除地方保護和市場分割，打通市場準入退出、要素配置等方面制約經(jīng)濟循環(huán)的卡點堵點，綜合整治“內(nèi)卷式”競爭。
從防止到綜合整治，說明“內(nèi)卷式”競爭已經(jīng)在某些行業(yè)出現(xiàn)甚至蔓延，到了不得不整治的地步。
應(yīng)當說，任何行業(yè)都應(yīng)該歡迎競爭，一個健康發(fā)展的市場也需要新的入局者。但競爭不該是一種“向內(nèi)消耗”的競爭，如果各方都在原地打轉(zhuǎn)、重復投入，就難以產(chǎn)生新的價值，也不符合新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展方向。
良性的市場競爭，往往鼓勵技術(shù)創(chuàng)新、差異化和高質(zhì)量發(fā)展。以外賣行業(yè)為例，如今送餐速度已經(jīng)非常之快，社會已經(jīng)開始廣泛反思“過快”給騎手帶來的安全問題；外賣種類也極大豐富，在線下餐廳能夠吃到的，在線上幾乎也都能下單。當下，消費者更在意的是餐飲質(zhì)量，尤其是食品安全，平臺若想進一步開發(fā)市場，不妨將外賣質(zhì)量保障作為一個突破口。
除了維護舌尖上的安全，保障廣大騎手的勞動權(quán)益，也是平臺應(yīng)當主動承擔的社會責任。目前我國外賣騎手已超1000萬人，其就業(yè)的穩(wěn)定性，直接關(guān)乎社會穩(wěn)定。然而現(xiàn)實中，外賣騎手的流動性很大，究其原因，還是保障不足。一些平臺與其執(zhí)著于卷價格、卷單量、卷速度，不如卷保障，增強騎手的職業(yè)成就感和獲得感。
一味進行存量博弈，很難有真正的贏家。此番多部門約談平臺，釋放了引導公平有序競爭的積極信號，各平臺也要積極轉(zhuǎn)變競爭模式，從爭奪存量轉(zhuǎn)向創(chuàng)造增量，找到實現(xiàn)各方利益和社會整體效益的最大公約數(shù)，真正實現(xiàn)外賣行業(yè)的健康和長遠發(fā)展。
注：本文轉(zhuǎn)載自澎湃新聞。
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